常见问题

◈关于平台◈

• 平台在交易中收取服务费吗？

  目前在平台内测期间，在项目交易中不收取服务费，平台会承担交易中的资金托管担保，保障项目方及专家的利益，暂不收取双方任何的服务费。（未来收取服务费时会另行通知)

• 平台上的专家是经过审核的吗？审核标准是什么？

  专家均经过平台官方的严格审核，具备相关工作经验，大部分具有知名企业工作或知名项目案例经验，保证专业度及工作质量、效率。专家欲通过审核，则需要提交完善的职业类型，服务地区，日薪报价，擅长技能，个人简介和至少两项作品案例等信息。

• 平台是如何托管项目资金的？资金托管是否安全？

  平台在交易过程中作为资金担保方，当项目方雇佣支付后，交易金额托管在平台，专家完成项目，项目方进行验收确认后，平台将项目款项支付给专家。平台将采用第三方支付、银行监管等技术服务措施，最大程度保障用户资金安全。

• 如何签订纸质合同？

  平台默认签订电子协议，发布项目后可以联系平台的项目管家补充签订纸质合同。联系管家后，平台将合同发到你的邮箱，然后通过电话沟通合同内容，进行修订确定无误后，将合同打印两份盖章发送快递寄出，两方各自签字后各自保留一份即可。

• 知识产权和商业机密如何保障？

  平台默认签订的电子协议中，会明确专家的知识产权归项目方所有。平台和专家都有保密协议，专家有义务及责任为项目方提供的项目相关材料进行保密。平台对项目方和专家的个人信息也实行完全保密机制。

• 平台受理的纠纷流程是什么？
  首先，纠纷申请，项目方和专家都可以提出纠纷申请，提交纠纷原因、问题陈述及相关证据材料。
  其次，平台受理，收到申请后，平台确认受理，并通知双方。
  第三，调解协商，在规定期限内，纠纷双方可以持续的举证/反证，进一步协商沟通，寻找解决矛盾的平衡点。其间如果双方达成一致，随时可以由申请方撤销本次纠纷申请。
  第四， 平台判定并公示，如果期限内双方调解协商无效，平台会依据当前证据，以第三方自然人的角度做出评定，并将结果公示给纠纷双方。

◈关于专家◈

——入驻与申请——

• 如何入驻成为专家？
  点击首页『入驻成为专家』或『注册』按钮，进入个人主页后填写基本信息、关于我、擅长技能、作品案例，然后提交审核。平台会在24小时内完成审核，并会将审核结果通过短信、站内消息、项目管家微信、电话等方式通知您。只有通过审核成功入驻后，平台才会为你推荐项目，同时专家也才拥有主动申请项目的资格。

• 通过审核成功入驻后，我能做什么？
  你可以查看平台推荐给你的项目，对中意的项目进行报价并发送申请意向，也可以主动查看项目列表进行申请。
  成功参与项目开始合作后，你可以在『我的工作』里查看项目的详情及状态，也可以通过『消息』与项目方进行交流沟通。

• 如何申请项目？

  只有通过平台审核的专家才有申请项目的资格，你可以查看和你技能匹配的项目，只要状态是『招募中』的项目，都可以『发送申请意向』，填写报价及合作意向说明，项目方会根据你的报价、申请信及个人主页资料，进行综合的匹配筛选。

   

• 为什么申请了好多项目都没有回应？
  项目方选择专家时主要考虑技能是否契合、经验是否丰富、性价比、完成工期、专业程度等方面，因此建议你：
  1. 发送申请意向时，有针对性地描述你对这个项目的理解和想法，这点至关重要。
  2. 突出展示你的经验与项目需求的契合点，让项目方看到你的实力和意愿。
  3. 在个人主页中丰富你的个人介绍、工作经历、项目经历、学习经历、擅长技能、作品案例，这些内容将会和你的申请意向一起展示给项目方。

• 比较忙时不想接受预约？
  可以在“设置“里更改你的接单状态，设置成『暂不接单』即可，等到不忙的时候，在更改成『开始接单』。平台会根据你的设定来处理是否推荐项目给你。

——项目进行中——

• 中间需求变更如何处理？
  专家在项目执行前，应充分理解项目方的需求，并进行专业的引导沟通，力求在开工前清晰明确需求。
  项目方在项目执行过程中需要增减、修改项目需求的，需征得专家的同意。涉及项目工期及金额变更的，需即时通知平台并相应调整项目金额。

• 需求方项目中途不做了怎么办？

  如果项目方由于一些特殊原因在项目执行中取消了项目，则项目方需按工时支付专家已经工作时间的报酬。

   

• 由于自身原因无法再继续完成进行中的项目时怎么办？
  如因一些外部因素确定无法继续完成项目时，应在第一时间告知项目方，并推荐可接替的人选；同时通知平台项目管家，平台会优先紧急处理，帮助推荐对接新的专家接替完成。专家需尽最大努力弥补不足，将项目方损失降至最低，同时需接受平台相关规则的处理。

——项目验收——

• 项目验收交付物有什么？
  专家需提供的交付物为所有的设计图、工程图、工程文件、工作成果源文件、程序源代码、原稿件等等均需提交项目方，项目中提供服务所产生的项目成果的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均归属项目方所有。

• 项目验收后需要提供多久的免费质保期？
  如项目方未提出项目维护要求或项目无需维护的，项目验收合格即视为已完成项目服务。
  如项目方要求提供免费或收费的项目维护服务时，需和专家对维护的具体内容、维护标准、计费标准在项目执行前达成一致。

• 提交完成项目方不验收怎么办？
  平台项目管家会提示项目方进行验收，平台也会人工监督项目方进行验收评价，保证专家在最短时间收到报酬。

——收款——

• 项目款如何结算？什么时候结算？
  项目方『确认验收』后，平台将在24小时内转账到专家的『我的钱包』，可随时申请提现。

• 如何对收入进行提现？
  专家登录平台后进入『我的钱包』，可以查看账户余额，并随时可以申请提现到支付宝账号。

◈关于项目方◈

• 如何发布项目？
  在首页或页眉上方点击『免费发布项目』，填写项目需求，平台会根据项目要求为你推荐匹配的专家，也会将项目推送给专家，然后你会收到专家的申请意向和报价。如果项目未通过评估，我们会与你沟通修改建议，确保项目需求合理，吸引专家申请。

• 平台是如何给我推荐专家的？推荐给我的专家不满意怎么办？
  平台只会为你推荐通过审核的专家，会根据项目要求的职位类型、所需技能、行业经验等来推荐匹配的专家。
  如果推荐的专家不满意，我们会通过专业的项目管家为你一对一个性化定制服务，为你手动推荐对接符合要求的专家。

• 我该如何选择雇佣专家？
  你可以查看专家的申请意向、项目报价与个人主页资料，可以看专家的擅长技能、项目经验是否与项目相符，可以随时通过站内消息或互留联系方式，甚至约谈见面与专家沟通进行深入了解。当你确定与某位专家合作后，点击「雇佣专家」支付与专家谈妥的项目费用到平台担保便可开始合作。

——项目进行中——

• 如果在项目过程中专家退出怎么办？
  为了保障项目的稳定性，平台规定专家方面解约需提前7个工作日通知雇主并做好相应工作交接。且违约时正在进行中的项目，客户有权退款。平台会在3个工作日推荐其他专家接替工作，保证项目进展。
  专家中途退出会直接影响个人的信誉体系，后续平台将不再做优先推荐。

• 项目中途不做了，如何取消项目？
  项目中途如因特殊情况取消，项目方也需提前3个工作日通知专家，并按工时支付专家已经工作时间的报酬。

——项目验收——

• 项目如何验收？
  1. 专家需在约定的交付时间内提交项目的交付物，提交后项目方根据项目需求中约定的标准对专家的交付成果进行质量验收，并做出是否通过验收的决定。
  2. 如因项目复杂或其他原因需要延期验收的，项目方应当向平台提出延期申请，但延期验收不得超过10个工作日。如项目方在约定时间内未出具验收结果通知的，将自动视为项目验收合格。
  3. 如专家提供的服务不符合项目需求、验收不合格的，项目方有权要求专家在约定时间内免费进行返工或者完善。如专家在约定时间内仍未完成项目或仍验收不合格的，项目方有权酌情扣减项目金额。

• 项目验收后能提供多久的维护期？
  项目方可根据项目情况对专家提出项目维护期的要求，需在项目开工前和专家对维护的具体内容、维护标准、计费标准达成一致。

• 项目的交付物产出所有权归谁？专家什么时候提交交付物？
  在项目中所产生的项目成果的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均归属项目方所有。
  专家需在项目合同内容中约定的[交付时间]前提交项目的交付物。

• 项目交付的质量有问题怎么办？
  如专家交付的成果不符合项目需求、验收不合格的，项目方有权要求专家在约定时间内免费进行返工或者完善。如专家在约定时间内仍未完成项目或仍验收不合格的，项目方有权酌情扣减项目金额。
  项目方也可直接联系平台的项目管家，申请平台仲裁，直至问题解决。

• 项目不能按时交付怎么办？
  1. 一般大型项目建议项目方配备专属的项目经理来负责项目进度和质量，由项目经理把控进程，专家在平台承接项目需按里程碑提交交付物，保证项目能够按计划完成。
  2. 如出现延期是因为项目方的需求变更等原因导致项目进度出现延期的，由项目方承担负责。
  3. 如果是由于专家个人原因没有按照项目方需求实现效果及未按交付时间按时完成任务的，由专家承担责任。

——付款及评价——

• 项目款是如何支付和结算的？
  关于支付：当项目方确认好合作的专家和项目的交付时间后，在平台上通过支付宝或微信支付将项目金额支付到平台进行资金担保。
  关于结算：专家完成项目并提交交付物后，项目方进行验收确认，平台将项目款支付给专家。

• 如何申请退款？
  申请退款需要通过专家确认，平台项目管家会打电话给双方进行情况核实，确认后的1-3个工作日完成退款。

• 如何申请开具发票？
  平台项目默认不开具发票。
  需要开票的项目方可在发布项目的同时，在项目信息中向专家予以明示。
  同时项目方及专家可以和我们的项目管家线下取得联系，我们可为项目方和专家提供开票所需的办理手续咨询，及合同资料提供等 咨询服务。

  税费信息参考：
  项目涉及到的税费通常包括两部分：个人所得税和增值税及附加，税率通常为3.39%。
  （发票税额=个人所得税税额+增值税及附加）

*不超过4000元的应纳税所得额减去800元

• 如何对专家进行评价？
  项目方在完成项目验收后，可对专家的工作表现、工作态度、专业技能等方面给出客观评价，以便给其他项目方真实可靠的参考，并带动大家提供真实客观评价，这将有助于平台的良性发展。